Dokument ma charakter informacyjny i stanowi rozwinięcie Regulaminu sklepu. W razie rozbieżności wiążący jest Regulamin.
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie (doręczenia przesyłki), bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Jak zgłosić zwrot
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolny jednoznaczny sposób, w szczególności:
- przez Konto w Sklepie — w widoku zamówienia (Moje konto → Zamówienia → sekcja „Zwrot produktów”): system wskazuje, które pozycje podlegają zwrotowi, i przyjmuje zgłoszenie online;
- e-mailem na adres: order@fabrykacmyka.pl;
- pisemnie na adres: Fabryka CMYKa Niciak Sp.J., ul. Rynkowska 1, 85-503 Bydgoszcz.
Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (załącznik do Regulaminu), ale nie jest to obowiązkowe. Po przyjęciu zgłoszenia Sprzedawca przekazuje Klientowi adres do odesłania Produktu i potwierdza dalsze kroki.
Skutki odstąpienia
- Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły oferowany w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Klient odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, i ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Produkty z nadrukiem — brak prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów z indywidualnym nadrukiem (znakowaniem), wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to wszystkich zamówień obejmujących Usługę znakowania (m.in. sitodruk, DTF, nadruk odblaskowy). Informacja o utracie prawa odstąpienia jest przekazywana, a stosowna zgoda odbierana, przy składaniu zamówienia.
Produkty gotowe (bez nadruku) — także zamówione razem z Produktami znakowanymi — podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych; widok zamówienia w Koncie wskazuje, które pozycje można zwrócić.
Reklamacja — niezgodność Towaru z umową
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta: Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (umowy zawierane od 1.01.2023). Klient może żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (na zasadach ustawowych). Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
- Przedsiębiorca (zakup o charakterze zawodowym): odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi reguluje Kodeks cywilny, z możliwością jej ograniczenia w zakresie dopuszczalnym prawem.
Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć e-mailem ([[E-MAIL SKLEPU]]) lub pisemnie (ul. Rynkowska 1, 85-503 Bydgoszcz). Zgłoszenie powinno zawierać: dane Klienta, numer zamówienia lub dowód zakupu, opis niezgodności (w miarę możliwości ze zdjęciami) oraz żądanie. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Reklamacja nadruku
Reklamacja Produktu z nadrukiem nie obejmuje rozbieżności wynikających z materiałów lub projektu dostarczonego bądź zaakceptowanego przez Klienta (np. błędy w grafice, literówki, rozdzielczość plików, kolorystyka w granicach tolerancji technologicznej danej techniki nadruku — kolory na ekranie mogą różnić się od rzeczywistych). Sprzedawca odpowiada za wady wykonania nadruku niezgodne z zaakceptowanym projektem oraz za wady samego Produktu.
Uszkodzenia w transporcie
Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzenia Klient może zażądać od przewoźnika sporządzenia protokołu szkody — ułatwia to rozpatrzenie reklamacji, jednak jego brak nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego. Szczegółowe informacje: https://www.uokik.gov.pl oraz https://polubowne.uokik.gov.pl.