Das Dokument hat informativen Charakter und stellt eine Ergänzung zur Verkaufsordnung (Regulamin) des Shops dar. Im Falle von Widersprüchen ist die Verkaufsordnung maßgebend.
Widerrufsrecht (14 Tage)
Ein Verbraucher sowie ein Unternehmer mit Verbraucherrechten kann einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Inbesitznahme des Produkts (Zustellung der Sendung) ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten widerrufen, mit Ausnahme der nachstehend genannten Kosten. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Erklärung vor deren Ablauf.
Wie Sie eine Rücksendung anmelden
Die Widerrufserklärung kann auf jede eindeutige Weise abgegeben werden, insbesondere:
- über das Konto im Shop — in der Bestellansicht (Mein Konto → Bestellungen → Bereich „Rücksendung von Produkten“): das System zeigt an, welche Positionen zurückgesendet werden können, und nimmt die Anmeldung online entgegen;
- per E-Mail an die Adresse: order@fabrykacmyka.pl;
- schriftlich an die Adresse: Fabryka CMYKa Niciak Sp.J., ul. Rynkowska 1, 85-503 Bydgoszcz.
Sie können das Muster-Widerrufsformular (Anlage zur Verkaufsordnung) verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Nach Annahme der Anmeldung teilt der Verkäufer dem Kunden die Adresse für die Rücksendung des Produkts mit und bestätigt die weiteren Schritte.
Folgen des Widerrufs
- Der Verkäufer erstattet alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der Lieferung der Sache (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus einer vom Kunden gewählten Lieferart ergeben, die nicht die günstigste vom Shop angebotene Standardlieferung ist), unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Erklärung, unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat.
- Der Verkäufer kann die Erstattung der Zahlungen zurückhalten, bis er das Produkt zurückerhalten oder der Kunde den Nachweis der Rücksendung erbracht hat — je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
- Der Kunde sendet das Produkt unverzüglich zurück, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs, und trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts.
- Der Kunde haftet für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts Notwendige hinausgeht.
Produkte mit Bedruckung — kein Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Produkten mit individueller Bedruckung (Kennzeichnung), die nach den Vorgaben des Kunden angefertigt wurden oder auf dessen individuelle Bedürfnisse zugeschnitten sind — gemäß art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta (polnisches Verbraucherrechtegesetz). Dies betrifft alle Bestellungen, die die Kennzeichnungsleistung umfassen (u.a. Siebdruck, DTF, Reflexdruck). Die Information über den Verlust des Widerrufsrechts wird erteilt und die entsprechende Zustimmung bei der Bestellung eingeholt.
Fertigprodukte (ohne Bedruckung) — auch wenn sie zusammen mit bedruckten Produkten bestellt wurden — können nach den allgemeinen Regeln zurückgesendet werden; die Bestellansicht im Konto zeigt an, welche Positionen zurückgesendet werden können.
Reklamation — Vertragswidrigkeit der Ware
- Verbraucher sowie Unternehmer mit Verbraucherrechten: Der Verkäufer haftet für die Vertragswidrigkeit der Ware nach den Regeln des Kapitels 5a des ustawa o prawach konsumenta (für ab dem 1.01.2023 geschlossene Verträge). Der Kunde kann Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen und, falls dies unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten erfordern würde — eine Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag (nach den gesetzlichen Regeln). Die Haftung umfasst eine Vertragswidrigkeit, die im Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von 2 Jahren ab diesem Zeitpunkt zutage tritt.
- Unternehmer (Kauf mit beruflichem Charakter): Die Haftung des Verkäufers aus der Gewährleistung (rękojmia) richtet sich nach dem Zivilgesetzbuch (Kodeks cywilny), mit der Möglichkeit ihrer Beschränkung im gesetzlich zulässigen Umfang.
Wie Sie eine Reklamation einreichen
Eine Reklamation kann per E-Mail (order@fabrykacmyka.pl) oder schriftlich (ul. Rynkowska 1, 85-503 Bydgoszcz) eingereicht werden. Die Meldung sollte enthalten: die Daten des Kunden, die Bestellnummer oder den Kaufnachweis, eine Beschreibung der Vertragswidrigkeit (nach Möglichkeit mit Fotos) sowie das Begehren. Der Verkäufer nimmt zu der Reklamation eines Verbrauchers innerhalb von 14 Tagen ab deren Erhalt Stellung; bleibt eine Antwort innerhalb dieser Frist aus, gilt die Reklamation als anerkannt.
Reklamation der Bedruckung
Die Reklamation eines Produkts mit Bedruckung umfasst nicht Abweichungen, die sich aus den vom Kunden gelieferten oder akzeptierten Materialien oder dem Entwurf ergeben (z.B. Fehler in der Grafik, Tippfehler, Auflösung der Dateien, Farbgebung innerhalb der technologischen Toleranz der jeweiligen Drucktechnik — Farben auf dem Bildschirm können von den tatsächlichen abweichen). Der Verkäufer haftet für Ausführungsfehler der Bedruckung, die nicht dem akzeptierten Entwurf entsprechen, sowie für Mängel des Produkts selbst.
Transportschäden
Wir empfehlen, den Zustand der Sendung bei der Annahme zu überprüfen. Bei Feststellung einer Beschädigung kann der Kunde vom Frachtführer die Aufnahme eines Schadensprotokolls verlangen — dies erleichtert die Bearbeitung der Reklamation, sein Fehlen schließt jedoch die Rechte des Verbrauchers aus der Vertragswidrigkeit der Ware weder aus noch beschränkt es sie.
Außergerichtliche Streitbeilegung
Der Verbraucher kann außergerichtliche Möglichkeiten der Bearbeitung von Reklamationen und der Geltendmachung von Ansprüchen nutzen, u.a. die Hilfe des Kreis- (Stadt-)Verbraucherbeauftragten, des Woiwodschaftsinspektors der Handelsinspektion oder des ständigen Schiedsgerichts für Verbrauchersachen. Ausführliche Informationen: https://www.uokik.gov.pl sowie https://polubowne.uokik.gov.pl.